Directives de procédure de retour

• Retours purs (emballage non ouvert)
• • Créer un ticket via le helpdesk
  • Cela nous permet de traiter votre retour rapidement et correctement. 
• Dommages dus au transport (emballage endommagé)
• • Noter immédiatement les dommages sur la CMR lors de la livraison.
  • Signalez-le dans les 24 heures par e-mail via le helpdesk.
• Dommages cachés (emballage intact, appareil endommagé)​
• • Consultez d'abord le site web de la marque : certains travaillent avec une procédure directe.
  • Si cela passe par le central, veuillez créer un ticket dans le
• Réparations et DOA (DOA = défaut technique lors de la première utilisation, sans dommage physique)
• • Suivez la procédure de la marque.

En cas de doute, créez toujours un ticket dans le helpdesk.

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Besoin d’assistance ? Veuillez soumettre un ticket via le portail client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider!

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